01
物業(yè)管理

1、物業(yè)管理是什么？

是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定對房屋及其配套設施設備以及相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序。

2、物業(yè)管理用房的配置

房屋建筑面積不足二十萬平方米的，物業(yè)管理用房按房屋總面積的千分之二的比例配置。房屋建筑面積在五萬平方米以下，物業(yè)管理用房不得低于一百平方米。 房屋建筑面積在二十萬平方米以上的，物業(yè)管理用房的配置以三百平方米為起點。

3、物業(yè)管理費用的構成

a：管理服務人員的工資和社會保險以及按規(guī)定提取的福利費；b：物業(yè)共用部位以及共用設施設備的日常運行、維護費用；c：物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護的費用，如修剪、除蟲等；d：物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用；e物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用；f：物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；g：物業(yè)共用部位、共用設施設備以及公眾責任保險費用；h：經(jīng)過業(yè)主同意簽字之后的其他費用

4、物業(yè)管理用房專項維修資金的收取

專項維修資金是按總房款的百分之二，由業(yè)主交納的。專項維修資金主要是在保修期滿后公共區(qū)域或公共設施設備的維修養(yǎng)護。

02
物業(yè)管理服務的內容與標準

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，用來明確雙方的權利與義務。

2、管理人員和專業(yè)操作人員按國家有關規(guī)定應取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

3、承接項目時，對住宅小區(qū)公共部位的設施設備要進行認真檢查，驗收手續(xù)需準備齊全。

4、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務熱情。

5、要有完善的物業(yè)管理方案，質量管理和財務管理以及檔案管理等制度要健全。

6、設有服務接待中心，公示２４小時服務電話。

急修半小時內，其他報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，有完整的報修、維修回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費或者物業(yè)服務資金的收支情況。 
 
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

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