大家都知道物業(yè)這個名詞，甚至天天都在打交道，但是很多業(yè)主可能不知道的是物業(yè)也分為很多類型的。大多數(shù)業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)其實是沒有標(biāo)準(zhǔn)概念的。很多人對物業(yè)的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上，認(rèn)為物業(yè)就是打掃下衛(wèi)生和看看門收收費。其實成熟的物業(yè)遠(yuǎn)不止要做到這些東西。

01
物業(yè)的定義

廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程與委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的管理過程。

狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、交通、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境容貌和生活秩序等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動。

02
物業(yè)的種類

具備居住功能、 供人們生活居住的建筑； 包括住宅小區(qū)、別墅、度假村、 單體住宅樓、公寓等； 當(dāng)然也包括與之相配套的共用設(shè)施、公共場地和設(shè)備。

投資性物業(yè)，是指通過經(jīng)營可以持續(xù)升值的或者可以獲取持續(xù)增長回報的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)

涉及管理的資金數(shù)量巨大與物業(yè)流通，所以常以機(jī)構(gòu)（單位）投資為主，物業(yè)的使用者多用所有者提供的空間進(jìn)行經(jīng)營活動，并用部業(yè)租金。

從事咨詢、經(jīng)營、生產(chǎn)、服務(wù)等行業(yè)的管理人員辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。

按照發(fā)展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓和智能化辦公建筑等；按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。

為人類的生產(chǎn)活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業(yè)廠房和發(fā)展用房及倉庫與發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房以及相關(guān)的研究等。

工業(yè)物業(yè)有的用于出售、有的用于出租。重工業(yè)廠房由于設(shè)備安裝需要和其設(shè)計需要符合特定的工藝流程要求，通常只適合特定的用戶使用，因此不容易轉(zhuǎn)手交易。

特殊物業(yè)的市場交易很少，對這類物業(yè)的投資多屬長期投資，投資者靠日常經(jīng)營活動的收益來賺取投資收益、回收投資。這類物業(yè)的土地使用權(quán)出讓的年限國家是有規(guī)定的，最高為50年。

03
物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方需要簽訂完整規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)要關(guān)系明確。

2、被服務(wù)方承接項目時，對住宅小區(qū)共用的部位、共用設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)必須齊全。

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)該取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、成熟的物業(yè)需要有完善的物業(yè)管理方案、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案管理等制度要健全。

5、管理服務(wù)人員需要統(tǒng)一著裝、佩戴人員標(biāo)志，行為要規(guī)范，服務(wù)要主動、熱情。

6、要設(shè)有接待中心，公示24小時的服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，要有完整的報修、維修以及回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，一定公示服務(wù)項目與收費價目，符合國家相關(guān)法律規(guī)定。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定定時公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、必須合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主們對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在80％以上。

04
房屋管理

1、定時的對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄與保養(yǎng)記錄一定要齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，如需屬于小修范圍的，應(yīng)及時組織修復(fù)；要是屬于大、中修范圍的，要及時編制維修計劃與住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，第一時間組織維修。

3、每日至少一次巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道與其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定與業(yè)主公約要求，需建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，要告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益或者公共安全的，應(yīng)該及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、小區(qū)主出入口要設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元門、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

上面給大家講了基本要求與房屋管理，下一篇文章給大家講講設(shè)備維護(hù)與公共秩序。

物業(yè)相當(dāng)于業(yè)主的管家，目前很多公司推出管家式服務(wù)，比如代接送孩子，代收包裹等等衍生服務(wù)，這對于業(yè)主來說很好的體驗，如果公司運營狀況可以的話，可以考慮增設(shè)這些額外有償無償服務(wù)，讓物業(yè)真正變成業(yè)主最貼心的朋友。