01
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方需要簽訂完整規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)要關(guān)系明確。

2、被服務(wù)方承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用的部位、共用設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)必須齊全。

3、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定應(yīng)該取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。

4、成熟的物業(yè)需要有完善的物業(yè)管理方案、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案管理等制度要健全。

5、管理服務(wù)人員需要統(tǒng)一著裝、佩戴人員標(biāo)志，行為要規(guī)范，服務(wù)要主動(dòng)、熱情。

6、要設(shè)有接待中心，公示24小時(shí)的服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要有完整的報(bào)修、維修以及回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，一定公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目，符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定定時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、必須合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主們對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率在80％以上。

02

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的房屋管理

1、定時(shí)的對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄與保養(yǎng)記錄一定要齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，如需屬于小修范圍的，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；要是屬于大、中修范圍的，要及時(shí)編制維修計(jì)劃與住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，第一時(shí)間組織維修。

3、每日至少一次巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道與其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定與業(yè)主公約要求，需建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，要告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益或者公共安全的，應(yīng)該及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

5、小區(qū)主出入口要設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元門(mén)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

上面給大家講了基本要求與房屋管理，下一篇文章給大家講講設(shè)備維護(hù)與公共秩序。